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Que faire si je reçois un produit endommagé pendant le transport ?
Si un envoi présente des dommages au moment de la livraison, vous avez deux façons de le signaler correctement afin que nous puissions résoudre l'incident :
- Si vous détectez le dommage au moment de la livraison lorsque le transport est encore à l'adresse de destination, vous pouvez refuser la livraison en signalant le dommage pour que le transport nous le communique et que nous puissions vous envoyer une nouvelle livraison.
- Si vous détectez le dommage une fois que le transport vous a livré la commande, vous devez communiquer ce dommage à notre équipe en envoyant des images de l'emballage, du produit et le maximum de détails possible à [email protected] dans un délai maximum de 48 heures naturelles après la livraison.
Passé le délai de 48 heures suivant la livraison d'une commande endommagée lors du transport, nous ne pourrons pas prendre en charge ces dommages.
Écrivez-nous si vous avez des questions à ce sujet !
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