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Quelle est la politique de retour de GroupSumi ?
Conformément à l'article 102 du Texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Clients, GroupSumi offre à ses clients un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
Conditions pour exercer le droit de rétractation
- Délai : Le client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour la retourner.
- État du produit : Les produits doivent être retournés en conditions normales, c’est-à-dire sans avoir été utilisés ni installés, et dans leur emballage d’origine en parfait état.
- Préparation de l’envoi : Avant de procéder au retour, le client doit s’assurer que les produits sont correctement protégés et scellés, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Procédure de retour
Pour gérer un retour, le client doit accéder à return.groupsumi.com et suivre les étapes indiquées, en fournissant la référence de la commande correspondante. Il peut également contacter notre équipe s'il a une question supplémentaire.
Cas dans lesquels GroupSumi prend en charge les frais de retour
Si la raison du retour est que l'article reçu ne correspond pas à la commande ou n'est pas en bon état, GroupSumi prendra en charge les frais suivants :
- Frais de retour pour un produit défectueux ou incorrect.
- Frais de la nouvelle expédition, avec l’article correct ou en bon état.
Cas dans lesquels le client prend en charge les frais de retour
Si la raison du retour est simplement que le client n'est pas satisfait du produit (par exemple, ce n'est pas ce à quoi il s'attendait) ou qu'il n'en a finalement pas besoin, GroupSumi remboursera le montant de l'article retourné, mais :
- Les frais de retour seront déduits du remboursement ultérieur
- Les frais de livraison payés lors de la commande ne seront pas remboursés.
Remboursement du montant
Le remboursement sera effectué sans retard indu, conformément aux conditions suivantes :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du retour dans notre entrepôt.
- Le remboursement ne sera traité qu'après que les produits auront été reçus et vérifiés par le service qualité de GroupSumi.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf si un autre moyen de paiement est convenu avec le client.
Exceptions au droit de rétractation
Il est important de noter que certains produits ne sont pas éligibles au retour, comme ceux personnalisés ou fabriqués spécifiquement selon les indications du client. Cette condition sera précisée dans la description du produit et sera clairement visible avant l'achat.
Ne sont pas non plus inclus dans le processus de retour standard les articles qui ont pu être endommagés pendant le transport et qui n'ont pas été signalés dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise, ou les articles qui ont été installés, qu'ils fonctionnent correctement ou non.
Si vous souhaitez signaler un dommage physique sur le matériel ou un défaut de fonctionnement, veuillez contacter notre équipe en envoyant un e-mail à [email protected]
Recommandations pour le retour
- Vérifiez que tous les articles à retourner ainsi que leur emballage d'origine sont en parfait état, sans signes d'utilisation ou d'installation.
- Utilisez la protection d'origine ou une protection similaire pour protéger les produits et leurs emballages pendant le transport et éviter tout dommage.
- En cas de doute, l'équipe du service client de GroupSumi sera disponible pour vous assister.
Pour toute question ou demande concernant notre processus de retour, nous sommes disponibles pour vous aider à tout moment.
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