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Quelle est la politique de retour de GroupSumi ?
Conformément à l'article 102 du Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Clients, GroupSumi offre à ses clients un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
Conditions pour exercer le droit de rétractation
- Délai : Le client dispose d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour la retourner.
- État du produit : Les produits doivent être retournés en conditions normales, c'est-à-dire sans avoir été utilisés ni installés, et avec leur emballage d'origine en parfait état.
- Préparation de l'envoi : Avant de procéder au retour, le client doit s'assurer que les produits sont correctement protégés et scellés, évitant tout dommage pendant le transport.
Procédure de retour
Pour gérer un retour, le client doit accéder à return.groupsumi.com et suivre les étapes indiquées, en fournissant la référence de la commande correspondante. Il peut également contacter notre équipe s'il a des questions supplémentaires.
Cas où GroupSumi couvre les frais de retour
Si la cause du retour est due au fait que l'article reçu ne correspond pas à ce qui a été demandé ou n'est pas en bon état, GroupSumi assumera les frais suivants :
- Frais de retour du produit défectueux ou incorrect.
- Coûts du nouvel envoi, avec l'article correct ou en bon état.
Cas où le client assume les frais de retour
Si la raison du retour est simplement que le client n'est pas satisfait du produit (par exemple, ce n'est pas ce qu'il attendait) ou n'en a finalement pas besoin, GroupSumi remboursera le montant de l'article retourné, mais :
- Les frais de retour seront déduits du remboursement ultérieur (5,95 €)
- Les frais d'expédition payés lors de la commande ne seront pas remboursés.
Remboursement du montant
Le remboursement sera effectué sans retard indu, conformément aux termes suivants :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du retour dans notre entrepôt.
- Le remboursement ne sera pas traité tant que les produits n'auront pas été reçus et vérifiés par le département qualité de GroupSumi.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf si un autre moyen de paiement est convenu avec le client.
Exceptions au droit de rétractation
Il est important de noter que certains produits ne sont pas éligibles au retour, comme ceux personnalisés ou fabriqués spécifiquement selon les indications du client. Cette condition sera détaillée dans la description du produit et sera clairement visible avant l'achat.
Les articles qui ont pu être endommagés pendant le transport et qui n'ont pas été signalés dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise, ou les articles qui ont été installés, qu'ils fonctionnent correctement ou incorrectement, ne sont pas non plus inclus dans le processus de retour standard.
Si vous souhaitez signaler un dommage physique sur le matériel ou un défaut de fonctionnement, vous devez contacter notre équipe en envoyant un e-mail à [email protected]
Recommandations pour le retour
- Vérifiez que tous les articles à retourner et leur emballage d'origine soient en parfait état, sans signes d'utilisation ou d'installation.
- Utilisez le protecteur d'origine ou un autre similaire pour protéger les produits et leurs emballages pendant le transport et éviter les dommages.
- En cas de doute, l'équipe du service client de GroupSumi sera disponible pour vous assister.
Pour toute question ou demande concernant notre processus de retours, nous sommes disponibles pour vous aider à tout moment.
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