Il n’est possible d’annuler une commande que si elle n’a pas encore avancé dans le processus logistique.
Nous pourrons traiter l’annulation si la commande :
Est en attente de paiement, par exemple pour les commandes payées par virement bancaire
N’a pas encore été préparée
N’a pas encore été expédiée
Que dois-je faire pour l’annuler ?
Si votre commande remplit ces conditions, contactez notre équipe d’assistance dès que possible et indiquez la référence de la commande afin de demander l’annulation.
Nos agents vérifieront l’état de la commande et vous confirmeront s’il est encore possible de l’annuler.
Ma commande est déjà en préparation ou a été expédiée
Si la commande est déjà en préparation ou a été expédiée, nous ne pourrons pas l’annuler directement.
Dans ce cas, vous devrez attendre que le transporteur tente d’effectuer la livraison. Lorsque le transporteur arrivera, indiquez-lui que vous ne souhaitez pas recevoir la commande et refusez la livraison.
Une fois refusé, l’envoi sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Lorsque nous le recevrons, notre équipe le traitera conformément à la procédure correspondante.
