Si le transporteur ne peut pas livrer votre commande, il est possible que l’envoi soit automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Cela peut se produire pour différentes raisons liées à la livraison :
Absence au domicile
Impossibilité de contacter le destinataire
Données de livraison incomplètes
ou tout autre incident géré directement par l’entreprise de transport
Que dois-je faire dans ce cas ?
Lorsque la commande arrive de nouveau à notre entrepôt, notre équipe la traitera automatiquement comme un retour. Une fois le matériel reçu et vérifié, le remboursement correspondant sera effectué conformément à notre politique de retour.
Je souhaite recevoir la commande
Parfait ! Si vous ne souhaitez pas le remboursement et préférez que nous vous renvoyions la commande, contactez notre équipe d’assistance dès que possible et indiquez la référence de la commande afin de demander une réexpédition.
Nos agents examineront le cas et vous confirmeront s’il est possible d’effectuer un nouvel envoi.
